RECLAMACIONES Y LITIGIOS

 

Libro de Reclamaciones

Puedes presentar una reclamación a través del Libro de Reclamaciones Electrónico, disponible online.

Antes de iniciar el proceso, asegúrate de tener toda la información y documentación necesaria para completar el formulario.

1. Ve a: www.livroreclamacoes.pt

2. Haz clic en “Fazer Reclamação” (Presentar reclamación)

3. Rellena todos los campos obligatorios con los datos solicitados

4. Al finalizar, envía la reclamación

5. Recibirás una confirmación de la reclamación presentada en tu correo electrónico

La respuesta a tu reclamación será proporcionada por Dune Bleue (You Need Socks) en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la fecha de recepción.

 

Resolución de Litigios

En virtud de la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, le informamos de que existen entidades de Resolución Alternativa de Litigios (RAL) a las que puede dirigirse en caso de conflicto derivado de la compra de bienes o servicios online.

La resolución alternativa es, en la mayoría de los casos, más rápida, sencilla y económica que acudir a los tribunales. Si no estás satisfecho con tu experiencia y deseas presentar tu caso, puedes contactar con alguna de las entidades que se enumeran a continuación:

 

Entidades de Resolución Alternativa de Litigios

• CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo – www.arbitragemdeconsumo.org

• CACA – Centro de Arbitragem de Consumo do Algarve – www.consumidoronline.pt

• CACCDC – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra – 
www.centrodearbitragemdecoimbra.com

• CACCL – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa – www.centroarbitragemlisboa.pt

• CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto – www.cicap.pt

• TRIAVE – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral – www.triave.pt

• CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) – www.ciab.pt

• CACC-RAM – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira – www.srrh.gov-madeira.pt

 

Resolución de Litigios en Línea (Unión Europea)

Si realizaste tu pedido online y resides en la UE, también puedes utilizar la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea:
http://ec.europa.eu/consumers/odr

 

Más información

Consulta el Portal del Consumidor en www.consumidor.pt