CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

 

Condiciones Generales

Como consumidor en Portugal, dispones de hasta 14 días tras la recepción de tu pedido para cambiar o devolver cualquier artículo.
Para iniciar el proceso, envía un correo electrónico a support@youneedsocks.com con:
• el número de pedido;
• la referencia del artículo a cambiar o devolver;
• una indicación de si deseas cambiarlo por el mismo artículo o por uno diferente.

Una vez aceptada tu solicitud, recibirás las instrucciones para el envío. No se aceptarán artículos enviados sin una solicitud de devolución previa.

 

Condiciones para la aceptación de cambios o devoluciones

• Por motivos de higiene, los artículos deben estar en el mismo estado en que fueron entregados: sin usar, con el embalaje original y todas las etiquetas intactas.
• En el correo de solicitud, debes incluir fotos del producto y del embalaje, mostrando el defecto si corresponde. Se podrán solicitar fotos adicionales para su evaluación.
• Si se aprueba la solicitud, reembolsaremos el valor íntegro de los artículos, a excepción de los gastos de envío.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. You Need Socks no facilita etiquetas de devolución.
• El reembolso se procesará en un plazo de 30 días tras la recepción e inspección de los artículos, utilizando el mismo método de pago.

Si has pagado mediante Multibanco o MB WAY, por favor envíanos tu IBAN.

 

You Need Socks se reserva el derecho de rechazar cambios o devoluciones si

• El artículo presenta daños, manchas o signos de uso;
• El artículo está incompleto o le falta el embalaje/etiquetas originales.

Si la devolución es rechazada, nos pondremos en contacto contigo. No se reembolsará el importe pagado y se podrá solicitar una indemnización por los daños causados por un uso inadecuado.

 

Excepciones / Artículos no aptos para devolución

• Artículos personalizados o fabricados a medida (por ejemplo, calcetines personalizados), excepto en casos de defecto comprobado;
• Tarjetas regalo;
• Artículos o embalajes que presenten signos de mal uso o desgaste.

Si tienes alguna duda, por favor contáctanos antes de realizar tu pedido o de iniciar el proceso de cambio o devolución.