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Tu pedido se preparará lo más rápido posible. Normalmente, los pedidos se envían el siguiente día hábil después de la compra (excluyendo fines de semana y festivos). Durante periodos de alta demanda como Rebajas, Black Friday o Navidad, este plazo puede extenderse hasta las 48 horas hábiles.
Una vez preparados los pedidos, los tiempos de tránsito son los siguientes:
| Destino | Estándar (días hábiles) | Express (días hábiles) |
|---|---|---|
| Portugal (continental) | N/A | 1 – 2 |
| Portugal (islas) | 3 – 14 | N/A |
| España | 5 – 7 | N/A |
| Europa | 4 – 10 | 1 – 3 |
| Suiza y Reino Unido | 3 – 5 | N/A |
| América | N/A | 4 – 7 |
| Asia | N/A | 4 – 7 |
| Oceanía | N/A | 4 – 7 |
| Resto del Mundo | N/A | 5 – 10 |
Para pedidos con artículos personalizados, por favor añade entre 5 y 7 días hábiles adicionales al tiempo de entrega.
Los gastos de envío varían según el destino y el valor del pedido. Puedes consultar el coste de envío en el carrito o al finalizar la compra.
Todos los tiempos de envío proporcionados son estimaciones y pueden estar sujetos a cambios ajenos al control de You Need Socks, concretamente debido a motivos logísticos, alto volumen de pedidos o retrasos de los transportistas, especialmente durante periodos promocionales o festivos.
Realizaremos la entrega en la dirección de envío que proporcionaste con tu pedido. Tras el despacho, no será posible cambiar la dirección de entrega. Debes asegurarte de que haya alguien disponible para recibir tu pedido. En los casos en que los pedidos sean devueltos debido a la ausencia del destinatario y/o por ser desconocido y/o por una dirección incorrecta, You Need Socks no se hace responsable del reenvío del paquete. Deberás ponerte en contacto con nosotros y pagar de nuevo los gastos de envío para que el pedido sea enviado otra vez.
Tan pronto como se despache tu pedido, recibirás una notificación con el número de seguimiento. Este número te permite seguir el estado de tu pedido durante todo el proceso de entrega a través de la página web del transportista.
Si no recibes ninguna de estas notificaciones, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente en hello@youneedsocks.com.
• Por favor, revisa tu pedido a su llegada para asegurar su integridad. Si detectas cualquier daño, rotura o falta de artículos, es importante informarlo de inmediato y rechazar el pedido. Si lo aceptas, debes anotar la incidencia en el albarán de entrega del transportista para que podamos intervenir de forma rápida y adecuada.
• Si, por cualquier motivo, tu pedido es devuelto a nuestro almacén debido a una dirección incorrecta, You Need Socks solo reembolsará el importe pagado por los productos; los gastos de envío no serán reembolsados.
• Si, por cualquier motivo, no recibes tu pedido pero la información de seguimiento indica que ha sido entregado, You Need Socks no se hace responsable. No obstante, haremos todo lo posible para investigar lo sucedido con el transportista. Si, a pesar de nuestros esfuerzos, la situación no se puede resolver con el transportista, lamentamos informarte de que no podremos emitir ningún reembolso.
• Todos nuestros productos se envían desde Portugal, país miembro de la Unión Europea, por lo que los clientes con dirección de entrega dentro de la UE no tendrán que pagar ninguna tasa adicional. Los pedidos de países fuera de la UE pueden estar sujetos a derechos de aduana adicionales o impuestos de importación dependiendo de la legislación de cada país. Estos cargos son ajenos al coste del pedido y a los gastos de envío, y son responsabilidad exclusiva del destinatario al recibir el paquete.