RÉCLAMATIONS ET LITIGES

 

Livre de Réclamations

Il est possible de déposer une réclamation via le Livre de réclamations électronique, disponible en ligne.

Avant de commencer la procédure, il est recommandé de s’assurer de disposer de toutes les informations et documents nécessaires au remplissage du formulaire.

1. Accéder à: www.livroreclamacoes.pt

2. Cliquer sur «Fazer Reclamação» (Déposer une réclamation)
   

3. Remplir tous les champs obligatoires avec les données demandées

4. À la fin, soumettre la réclamation

5. Une confirmation de la réclamation déposée sera envoyée par email

La réponse à la réclamation sera fournie par Dune Bleue (You Need Socks) dans un délai maximum de 15 jours ouvrables à compter de la date de réception.

 

Règlement des Litiges

Conformément à la loi nº 144/2015 du 8 septembre, il est informé qu’il existe des entités de Règlement Alternatif des Litiges (RAL) pouvant être contactées en cas de litige résultant de l’achat de biens ou de services en ligne.

Le règlement alternatif est, dans la majorité des cas, plus rapide, plus simple et plus économique qu’un recours judiciaire. En cas d’insatisfaction et si une réclamation est souhaitée, il est possible de contacter l’une des entités suivantes:

 

Entités de Règlement Alternatif des Litiges

• CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo – www.arbitragemdeconsumo.org

• CACA – Centro de Arbitragem de Consumo do Algarve – www.consumidoronline.pt

• CACCDC – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra – 
www.centrodearbitragemdecoimbra.com

• CACCL – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa – www.centroarbitragemlisboa.pt

• CICAP – Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto – www.cicap.pt

• TRIAVE – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave / Tribunal Arbitral – www.triave.pt

• CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) – www.ciab.pt

• CACC-RAM – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira – www.srrh.gov-madeira.pt

 

Règlement des Litiges en Ligne (Union Européenne)

Si la commande a été passée en ligne et que le consommateur réside dans l’Union européenne, il est également possible d’utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges:
http://ec.europa.eu/consumers/odr

 

Plus d’Informations

Consulter le Portail du Consommateur sur: www.consumidor.pt