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La commande est préparée dans les meilleurs délais. En règle générale, les commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant l’achat (hors week-ends et jours fériés). En période de forte affluence, comme les soldes, le Black Friday ou Noël, ce délai peut s’étendre jusqu’à 48 heures ouvrables.
Une fois la commande préparée, les délais de transport sont les suivants:
| Destination | Standard (jours ouvrables) |
Express (jours ouvrables) |
|---|---|---|
| Portugal (continent) | N/A | 1 – 2 |
| Portugal (îles) | 3 – 14 | N/A |
| Espagne | 5 – 7 | N/A |
| Europe | 4 – 10 | 1 – 3 |
| Suisse et UK | 3 – 5 | N/A |
| Amérique | N/A | 4 – 7 |
| Asie | N/A | 4 – 7 |
| Océanie | N/A | 4 – 7 |
| Reste du Monde | N/A | 5 – 10 |
Pour les commandes contenant des articles personnalisés, il convient d’ajouter un délai supplémentaire de 5 à 7 jours ouvrables au temps de livraison.
Les frais de livraison varient en fonction de la destination et du montant de la commande. Le coût de livraison peut être consulté dans le panier ou lors du paiement.
Tous les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent être modifiés indépendamment de la volonté de You Need Socks, notamment pour des raisons logistiques, un volume élevé de commandes ou des retards des transporteurs, en particulier pendant les périodes promotionnelles ou les fêtes.
La livraison est effectuée à l’adresse de livraison indiquée lors de la commande. Une fois la commande expédiée, il ne sera plus possible de modifier l’adresse de livraison. Il appartient au client de s’assurer qu’une personne est disponible pour réceptionner la commande. En cas de retour dû à l’absence du destinataire, à un destinataire inconnu et/ou à une adresse incorrecte, You Need Socks ne pourra être tenue responsable de la réexpédition du colis. Le client devra contacter le service client et régler à nouveau les frais de livraison pour un nouvel envoi.
Dès que la commande est expédiée, une notification contenant le numéro de suivi est envoyée. Ce numéro permet de suivre l’état de la commande tout au long du processus de livraison via le site du transporteur.
• Il est recommandé de vérifier la commande dès sa réception afin de s’assurer de son intégrité. En cas de dommages, de déchirures ou d’articles manquants, la situation doit être signalée immédiatement et la livraison refusée. Si la commande est acceptée, l’anomalie doit être mentionnée sur les documents de livraison du transporteur afin de permettre une intervention rapide et appropriée.
• Si, pour quelque raison que ce soit, la commande est retournée à l’entrepôt en raison d’une adresse incorrecte, seul le montant payé pour les produits sera remboursé. Les frais de livraison ne seront pas remboursés.
• Si la commande n’est pas reçue alors que le suivi indique qu’elle a été livrée, You Need Socks ne pourra être tenue responsable. Une enquête sera néanmoins menée auprès du transporteur. Si, malgré ces démarches, la situation ne peut être résolue, aucun remboursement ne pourra être effectué.
• Tous les produits sont expédiés depuis le Portugal, pays membre de l’Union européenne. Les clients dont l’adresse de livraison se situe au sein de l’UE ne devront donc pas s’acquitter de frais supplémentaires. Les commandes expédiées vers des pays hors Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane ou à des taxes d’importation, conformément à la législation du pays de destination. Ces frais sont indépendants du prix de la commande et des frais de livraison et restent entièrement à la charge du destinataire lors de la réception du colis.