ÉCHANGES ET RETOURS

 

Conditions Générales

En tant que consommateur au Portugal, il est possible d’échanger ou de retourner un ou plusieurs articles dans un délai de 14 jours après la réception de la commande.
Pour initier la procédure, un e-mail doit être envoyé à  support@youneedsocks.com en indiquant:
• le numéro de commande;
• la référence de l’article à échanger ou à retourner;
• l’indication d’un échange contre le même article ou contre un article différent.

Après acceptation de la demande, les instructions d’expédition seront communiquées. Les articles envoyés sans demande préalable d’échange ou de retour ne seront pas acceptés.

 

Conditions d’Acceptation des Échanges ou Retours

• Pour des raisons d’hygiène, les articles doivent être dans le même état que lors de la livraison: non utilisés, avec l’emballage d’origine et toutes les étiquettes intactes.
• L’e-mail de demande doit inclure des photos du produit et de l’emballage, montrant le défaut le cas échéant. Des photos supplémentaires peuvent être demandées pour évaluation.
• En cas d’acceptation, le remboursement portera sur la valeur totale des articles, hors frais de livraison.
• Les frais de retour sont à la charge du client. You Need Socks ne fournit pas d’étiquettes de retour.
• Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 30 jours après réception et inspection des articles, en utilisant le même moyen de paiement.

Si le paiement a été effectué par Multibanco ou MB WAY, l’IBAN devra être communiqué.

 

You Need Socks se réserve le droit de refuser les échanges ou retours si

• L’article présente des dommages, des taches ou des signes d’utilisation;
• L’article est incomplet ou ne dispose pas de son emballage ou de ses étiquettes d’origine.

En cas de refus, le client sera contacté. Le montant payé ne sera pas remboursé et une indemnisation pourra être demandée en cas de dommages résultant d’une mauvaise utilisation.

 

Exceptions / Items not eligible for return

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure (ex.: chaussettes personnalisées), sauf en cas de défaut avéré;
• Cartes cadeaux;
• Articles ou emballages présentant des signes d’usure ou de mauvaise utilisation.

Pour toute question, il est recommandé de contacter le service client avant de passer commande ou d’initier une demande d’échange ou de retour.