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Como consumidor em Portugal, dispõe de um prazo de até 14 dias após a receção da sua encomenda para trocar ou devolver qualquer artigo.
Para iniciar o processo, envie um e-mail para support@youneedsocks.com com:
• o número da encomenda;
• a referência do artigo a trocar ou devolver;
• a indicação de se pretende trocar pelo mesmo artigo ou por um diferente.
Após o seu pedido ser aceite, receberá as instruções para o envio. Não serão aceites artigos enviados sem um pedido de devolução prévio.
• Por motivos de higiene, os artigos devem estar nas mesmas condições em que foram entregues: sem sinais de uso, com a embalagem original e todas as etiquetas intactas.
• No e-mail de pedido, deve incluir fotos do produto e da embalagem, demonstrando o defeito se aplicável. Poderão ser solicitadas fotos adicionais para avaliação.
• Se o pedido for aprovado, reembolsaremos o valor total dos artigos, exceto os custos de envio.
• Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente. A You Need Socks não fornece etiquetas de devolução.
• O reembolso será processado num prazo de 30 dias após a receção e inspeção dos artigos, utilizando o mesmo método de pagamento.
Caso tenha pago por Multibanco ou MB WAY, por favor envie-nos o seu IBAN.
• O artigo apresentar danos, manchas ou sinais de uso;
• O artigo estiver incompleto ou sem a embalagem/etiquetas originais.
Caso a devolução seja recusada, entraremos em contacto consigo. O valor pago não será reembolsado e poderá ser solicitada uma indemnização por danos causados pela má utilização.
• Artigos personalizados ou feitos por medida (ex: meias personalizadas), exceto em casos de defeito comprovado;
• Cartões presente (Gift cards);
• Artigos ou embalagens que apresentem sinais de má utilização ou desgaste.
Se tiver alguma dúvida, por favor contacte-nos antes de efetuar a sua encomenda ou iniciar o processo de troca ou devolução.