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A sua encomenda será preparada o mais rapidamente possível. Tipicamente, as encomendas são enviadas no dia útil seguinte à compra (excluindo fins de semana e feriados). Durante períodos de grande volume, como Saldos, Black Friday ou Natal, este prazo pode estender-se até 48 horas úteis.
Assim que as encomendas são preparadas, os tempos de trânsito são os seguintes:
| Destino | Standard (dias úteis) | Express (dias úteis) |
|---|---|---|
| Portugal (Continental) | N/A | 1 – 2 |
| Portugal (Ilhas) | 3 – 14 | N/A |
| Espanha | 5 – 7 | N/A |
| Europa | 4 – 10 | 1 – 3 |
| Suíça e Reino Unido | 3 – 5 | N/A |
| América | N/A | 4 – 7 |
| Ásia | N/A | 4 – 7 |
| Oceânia | N/A | 4 – 7 |
| Resto do Mundo | N/A | 5 – 10 |
Para encomendas com artigos personalizados, por favor adicione 5 a 7 dias úteis extra ao tempo de entrega.
Os custos de envio variam dependendo do destino e do valor da encomenda. Pode verificar o custo de envio no carrinho ou no checkout.
Todos os tempos de envio fornecidos são estimativas e podem estar sujeitos a alterações alheias à You Need Socks, nomeadamente por motivos logísticos, elevado volume de encomendas ou atrasos das transportadoras, especialmente em períodos promocionais ou festivos.
Faremos a entrega na morada de envio que indicou na sua encomenda. Após a expedição, não será possível alterar a morada de entrega. Deve garantir que alguém está disponível para receber a encomenda. Nos casos em que as encomendas são devolvidas devido à ausência do destinatário e/ou por ser desconhecido e/ou devido a uma morada incorreta, a You Need Socks não se responsabiliza pelo reenvio da encomenda. Deverá contactar-nos e pagar novamente o custo de envio para que a encomenda seja reenviada.
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá uma notificação com o número de seguimento (tracking number). Este número permite-lhe acompanhar o estado da sua encomenda durante todo o processo de entrega através do website da transportadora.
Se não receber nenhuma destas notificações, por favor contacte o nosso apoio ao cliente em hello@youneedsocks.com.
• Por favor, verifique a sua encomenda à chegada para garantir a sua integridade. Se detetar algum dano, rasgão ou artigos em falta, é importante reportar imediatamente e recusar a encomenda. Se a aceitar, deve escrever o problema nas notas de entrega da transportadora para que possamos intervir rápida e adequadamente.
• Se, por qualquer motivo, a sua encomenda for devolvida ao nosso armazém devido a uma morada incorreta, a You Need Socks reembolsará apenas o valor pago pelos produtos; os custos de envio não serão reembolsados.
• Se, por qualquer motivo, não receber a sua encomenda mas a informação de seguimento indicar que foi entregue, a You Need Socks não poderá ser responsabilizada. No entanto, faremos o nosso melhor para investigar junto da transportadora. Se, apesar dos nossos esforços, a situação não puder ser resolvida com a transportadora, lamentamos informar que não poderemos efetuar qualquer reembolso.
• Todos os nossos produtos são enviados de Portugal, país membro da União Europeia, pelo que clientes com moradas de entrega na UE não terão de pagar quaisquer taxas adicionais. Encomendas para países fora da UE podem estar sujeitas a direitos aduaneiros adicionais ou taxas de importação, dependendo da legislação de cada país. Estes encargos são independentes do custo da encomenda e da taxa de envio, sendo da exclusiva responsabilidade do destinatário no momento da receção da encomenda.